Terkadang inovasi muncul dari masalah-masalah yang sangat kecil.

Baru-baru ini, tim kami meluncurkan produk baru berupa potongan ayam siap makan yang dikemas vakum dalam kantong persegi panjang. Selama pengujian internal, kami menemukan sesuatu yang menarik: karena produk ini disegel vakum untuk menjaga kesegaran dan keamanan ayam, kemasannya agak sulit dibuka.

Alih-alih mengabaikan masalah tersebut, tim kami duduk bersama dan mendiskusikannya dari perspektif konsumen. Jika seseorang sangat menginginkan produk tersebut tetapi kesulitan membukanya, apa yang akan mereka lakukan?

Akankah mereka menyerah… atau akankah mereka berusaha lebih keras karena makanan di dalamnya sepadan?

Pada akhirnya, kami memutuskan untuk memperbaiki desain dengan menambahkan dua lubang sobek—satu di bagian atas dan satu di bagian bawah. Penyesuaian sederhana ini membuat kemasan jauh lebih mudah dibuka sekaligus tetap menjaga produk tetap tersegel vakum dengan aman.

Bagi kami, ini adalah pengingat bahwa pengembangan produk bukan hanya tentang bahan dan rasa. Ini juga tentang mendengarkan, mengamati, dan memecahkan masalah kecil bersama sebagai sebuah tim.

Terkadang, perubahan desain kecil dapat membuat perbedaan besar dalam pengalaman konsumen.

Dan ini juga memunculkan pertanyaan menarik:

Ketika Anda benar-benar ingin mencoba suatu produk tetapi kemasannya agak menyulitkan—apakah Anda menyerah, atau tetap membukanya karena isinya sepadan?

Kami percaya bahwa jika produk di dalamnya cukup bagus, orang akan selalu ingin menemukannya.